سياسة الاستبدال والإسترجاع والغاء الطلبات واسترجاع المبالغ
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولًا: المدة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال
1- يجب التواصل معنا أولًا قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- لم يتم استخدامه أو فتح تغليفه.
- لم يطرأ عليه أي تغيير.
- ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، ويتم إعادة قيمة المنتج خلال 14 يوم عمل.
3- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر:
- قبل شحن الطلب دون رسوم.
- بعد شحن الطلب خلال 3 أيام من الاستلام، مع تحمل العميل تكاليف الشحن كاملة وفرق السعر إن وجد.
4- في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات:
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب تزويدنا بإثبات تكاليف الشحن موضحًا فيه: رقم الإرسالية – شركة الشحن – قيمة الشحن.
ويتم في هذه الحالة استرجاع كامل المبلغ.
ولا يقبل أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
5- المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت.
ثانيًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا تغيرت حالة المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب.
- عند الإستخدام.
- عند فتح التغليف الأصلي.
- المنتجات المصنّعة أو المطلوبة خصيصًا بناءً على مواصفات العميل.
- المنتجات التي تم طلبها خصيصًا من مورد خارجي بطلب العميل.
- الأجهزة والمنتجات الكهربائية والإلكترونية.
- في حال عدم وجود عيب مصنعي مثبت بتقرير فني معتمد.
يشترط أن يكون المنتج سليمًا كما تم استلامه، غير مفتوح، وخاليًا من أي ضرر.
سياسة الرسوم عند الإلغاء أو الاسترجاع حسب وسيلة الدفع
أولًا: المدفوعات عبر أبل باي / فيزا / ماستر كارد / مدى
عند إلغاء الطلب أو استرجاعه يتم خصم:
- رسوم بوابة الدفع 2.2٪ من قيمة الطلب.
- 1 ريال سعودي رسوم معالجة وخدمات بنكية.
هذه الرسوم غير مستردة من بوابة الدفع.
ثانيًا: المدفوعات عبر تابي أو تمارا
في حال الإلغاء أو الاسترجاع عبر تابي أو تمارا توجد حالتان:
الحالة الأولى (استرجاع كامل):
في حال عدم توفر المنتج أو وجود عيب مصنعي مثبت، يتم استرجاع المبلغ كاملًا دون خصم.
الحالة الثانية (استرجاع جزئي):
عند إلغاء الطلب من قبل العميل دون وجود عيب، يتم خصم:
- 3٪ من قيمة الطلب.
- 1 ريال سعودي رسوم معالجة.
وذلك بسبب رسوم بوابة الدفع التي يتم تحصيلها من مزود الخدمة، ولا يستفيد المتجر أو تابي أو تمارا من هذه النسبة.
يرجى التأكد من الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
للتواصل عبر الواتساب:
00966505477765